(長(zhǎng)沙市車站北路一家足浴店，技師在為客人足浴。 記者 田超 攝) ■記者 楊田風(fēng) 實(shí)習(xí)生 劉倩“所有技師必須持證上崗，并向顧客介紹按摩手法及特點(diǎn)；接待人員服務(wù)時(shí)不與顧客過(guò)于親近或糾纏、攀談……”足浴業(yè)的發(fā)達(dá)讓長(zhǎng)沙這座城市有了“腳都”之稱。目前足浴業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的“洗腳”發(fā)展成集健康、養(yǎng)生、休閑為一體的綜合性服務(wù)行業(yè)。 8月13日，記者從省商務(wù)廳獲悉，我省足浴按摩服務(wù)規(guī)范已經(jīng)結(jié)束了意見征集，8月18日，規(guī)范在經(jīng)過(guò)最后一輪討論修訂后將正式發(fā)布。這也意味著，今后，我省包括足療、按摩等在內(nèi)的企業(yè)將接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。 背景 行業(yè)亂象促使新規(guī)出臺(tái) 湖南到底有多少家足浴店?據(jù)湖南省足浴按摩行業(yè)協(xié)會(huì)2010年剛成立時(shí)的不完全統(tǒng)計(jì)，我省有大小足浴按摩企業(yè)3萬(wàn)多家，從業(yè)人員逾80萬(wàn)人�！澳_都”長(zhǎng)沙也名不虛傳。湖南省足浴按摩行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉雄杰表示，長(zhǎng)沙市上規(guī)模、有品牌的足浴企業(yè)約470多家，“如果再算上那些一家店就幾個(gè)人的，開設(shè)在賓館等場(chǎng)所內(nèi)的，那少說(shuō)也有上千家”。 一個(gè)不容回避的事實(shí)是，“現(xiàn)在社會(huì)上，技師資質(zhì)不明的足浴、按摩中心隨處可見。由于沒(méi)有行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，諸如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施運(yùn)行等方面存在監(jiān)管漏洞�！敝袊�(guó)保健科技學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘學(xué)田一針見血地指出。 業(yè)內(nèi) 按摩“標(biāo)準(zhǔn)”重在監(jiān)管 實(shí)際上，早在2007年，湖南省曾出臺(tái)《沐浴足浴按摩服務(wù)規(guī)范》，“但隨著時(shí)代的發(fā)展，此前的規(guī)范實(shí)用性已經(jīng)不強(qiáng)，確實(shí)有必要重新修訂�！弊鳛殚L(zhǎng)沙7家大型足浴會(huì)所高級(jí)顧問(wèn)的向顯鋒如此認(rèn)為。 省商務(wù)廳服務(wù)貿(mào)易處相關(guān)工作人員透露，從意見征集的反饋來(lái)看，下周會(huì)進(jìn)行最后一輪討論，基本沒(méi)有太多變動(dòng)。 全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)劉先生認(rèn)為，規(guī)范推行一方面可以推動(dòng)企業(yè)對(duì)人員、技術(shù)、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行提升與創(chuàng)新，同時(shí)也將為監(jiān)管執(zhí)法部門提供有效依據(jù)和支撐。雖然規(guī)范里很多服務(wù)已經(jīng)在足浴按摩場(chǎng)所實(shí)施，但很多存在監(jiān)管不到位的情況。“細(xì)則化固然是一種進(jìn)步，但更重要的是監(jiān)管如何落實(shí)，否則再詳細(xì)的規(guī)范也只是一紙空文。” 新規(guī)解讀 服務(wù)條款極為細(xì)致 盡管離“省標(biāo)”的實(shí)施還差臨門一腳，但參考此前頒發(fā)的規(guī)范不難發(fā)現(xiàn)，足浴按摩行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范正日趨細(xì)化。 “省標(biāo)”對(duì)技師、接待、收銀等從業(yè)人員分別做出了統(tǒng)一要求，“技師應(yīng)在取得國(guó)家頒發(fā)的職業(yè)資格證后，持證上崗”，服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向顧客介紹按摩手法及特點(diǎn)。男性不留胡須，女性可淡妝上崗。應(yīng)摘除手部飾物，不得接打電話；要注意詢問(wèn)顧客的感受，掌握好力度；不得擅自更換技師。 衛(wèi)生嚴(yán)格，透視窗不小于0.01m2 規(guī)范中，對(duì)提高衛(wèi)生質(zhì)量方面更是做出了嚴(yán)格規(guī)定。 衛(wèi)生規(guī)范要求對(duì)客人用的洗腳盆使用后清洗、消毒，使用時(shí)加設(shè)防滲、防破的一次性塑料袋或更科學(xué)的保護(hù)材料，并做到一客一換，包括盛裝水果、茶水的器皿、杯具、床單、拖鞋等物品也要采取“一客一換一清洗一消毒”。 此外，規(guī)范對(duì)于足浴場(chǎng)所設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化也提出了要求，除了不設(shè)暗室，要設(shè)透明窗口外，還要求透視窗不小于0.01平方米。不應(yīng)使用彩色照明設(shè)備，且在提供保健服務(wù)過(guò)程中不關(guān)閉照明設(shè)備。 |
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