記者從12月13日召開的相關(guān)新聞發(fā)布會上獲悉，自6月25日，貴陽市本級、貴安新區(qū)、各區(qū)(市、縣、開發(fā)區(qū))共16個政務(wù)大廳全部正式對外啟動運行“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式以來，經(jīng)過5個多月的對外服務(wù)，貴陽貴安各級政務(wù)服務(wù)大廳初步實現(xiàn)了企業(yè)群眾“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事”的改革成效。

　　貴陽市在推行“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式中，通過抓政務(wù)大廳服務(wù)重塑、綜合窗口人員保障、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化受理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從供給導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

　　在政務(wù)大廳服務(wù)重塑方面，將政務(wù)大廳整合為“法人+自然人”兩大綜合受理區(qū)域，優(yōu)化“咨詢+投訴”功能設(shè)置。市級政務(wù)大廳“法人綜合服務(wù)區(qū)”集成住建、自規(guī)等32個市直部門的1262個事項綜合受理；“自然人綜合服務(wù)區(qū)”集成了教育、衛(wèi)健等7個市直部門的640個事項綜合受理。窗口數(shù)量由改革前1113個減少到改革后597個，縮減率達46.4%，其中市政務(wù)大廳窗口數(shù)由改革前79個減少到39個，事項辦理實現(xiàn)“一窗進一窗出”，企業(yè)群眾由之前的“多窗跑”變?yōu)椤耙淮稗k”。

　　在綜合窗口人員保障方面，窗口工作人員統(tǒng)一由政務(wù)中心管理、考核，持續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，努力打造一支綜合素質(zhì)強、專業(yè)水平高的綜合窗口人員隊伍，實現(xiàn)人員精簡和服務(wù)效能雙提升。貴陽貴安各大廳工作人員總數(shù)由改革前1741人減少到1063人，縮減率達38.9%，其中市政務(wù)大廳工作人員數(shù)由改革前189人減少到125人。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化受理方面。精準(zhǔn)編制辦事指南、審查要點和答疑手冊，實現(xiàn)“事項清單標(biāo)準(zhǔn)化”，解決“受理標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范”“重復(fù)提交相同部分材料”等問題，確保綜合窗口“照單收件”“全科受理”。另外，升級取號系統(tǒng)，設(shè)置“綜合辦事”和“行業(yè)辦事”，簡化取號程序，精準(zhǔn)取號、精準(zhǔn)引導(dǎo)、一次辦結(jié)。截止2022年11月30日，在抓標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化受理的基礎(chǔ)上，貴陽貴安政務(wù)服務(wù)事項時限壓縮率達82.95%，已減辦理申請材料170個。

　　通過改革，“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式以“整體協(xié)同政府”形象統(tǒng)一對外，向企業(yè)和群眾提供更多集成服務(wù)，推進多部門、多事項“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”，企業(yè)群眾辦事從“滿廳跑”到“一窗辦”轉(zhuǎn)變，窗口從辦“本級事”到辦“全省事、跨省事”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)業(yè)務(wù)縱橫貫通，全面提升了政務(wù)服務(wù)效能。全市各級政務(wù)大廳改造提升騰退空閑區(qū)域，設(shè)立企業(yè)之家、自助上網(wǎng)區(qū)、多功能閱讀區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)等，進一步完善大廳的服務(wù)功能。同時，建設(shè)“貴人視頻辦”網(wǎng)上辦事大廳，設(shè)立“云坐席”，讓企業(yè)、群眾可通過視頻與窗口人員在線交流辦事、填寫表單、提交材料，推動線下“一窗辦”向線上云坐席“視頻辦”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)、群眾在家就能辦事、辦成事。